Reklamacja i zwroty
Reklamacja
- Klientowi przysługuje prawo do reklamacji, którą powinien złożyć drogą mailową na e-mail:
ziolowawyspa@gmail.com - Sprzedawca ustosunkuje się do opisanej przez Klienta wady towaru i prześle e-mail do Klienta zawierający stanowisko Sprzedawcy w stosunku do reklamacji w ciągu 5 dni roboczych.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać wadliwy towar wraz z paragonem na adres: 34-625 Skrzydlna 279, Pracownia “Ziołowa wyspa”.
- Drogą mailową Klient dostarczy Sprzedawcy nr zamówienia lub datę zamówienia oraz nr konta, na który ma zostać zwrócona kwota za reklamowany towar, opłatę za przesyłkę ponosi Klient.
- W przypadku podrażnienia skóry, alergii na produkt Sprzedawcy – Sprzedawca zastrzega sobie, że zwrócony towar powinien mieć zużyte nie więcej niż 1/4 produktu.
- W przypadku wadliwego towaru Sprzedawca ma obowiązek wymienić towar na towar bez wad, koszt przesyłki w takim wypadku ponosi Sprzedawca.
Zwroty
- Klient ma prawo zrezygnować z zakupionego towaru. Towar nie powinien być uszkodzony i nie powinien nosić śladów użytkowania.
- Klient powinien drogą mailową poinformować Sprzedawcę o chęci zwrotu produktu, podać nr zamówienia i nr konta, na który zostanie wysłany przez Sprzedawcę zwrot kosztu zakupionego produktu/produktów.
- Sprzedawca w ciągu 5 dni roboczych potwierdzi przyjęcie towaru.
- Klient wyśle produkty wraz z paragonem na adres pracowni: Pracownia Ziołowa Wyspa, 34-625 Skrzydlna 279 na własny koszt.
Ponowna wysyłka nieodebranej przez Klienta paczki
- W przypadku, gdy Klient nie odbierze paczki, zamówiony towar wraca do Pracowni.
- Ponowna wysyłka jest możliwa po kontakcie ze Sprzedawcą drogą mailową i wpłacie przez Klienta na konto Pracowni Ziołowa wyspa opłaty za ponowną wysyłkę.
- Klient powinien powiadomić Sprzedawcę o wpłacie kwoty 15 zł za ponowną wysyłkę lub przesłać potwierdzenie przelewu.
- Sprzedawca w sytuacji, kiedy paczka wraca do Pracowni nie żąda od Klienta zapłaty za zwrot paczki.
Nr konta: 88 1050 1445 1000 0097 0370 1533